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MOVONPARTS: peças baratas online para o seu Carro
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F.A.Q

Como entrar em contacto com a Movon Parts?

Serviço de Apoio ao Cliente: Tel: 220923544 ou 926772125 (2ª a 6ª Feira: 10h às 12h30 e das 15h00 às 18h00) / E-mail: info@movonparts.com / Chat online

 

Como posso registar-me e comprar na Movon Parts?

Na homepage da Movon Parts, localize um retângulo cinzento no canto superior direito. Clique em "Crie uma conta". De seguida preencha os dados solicitados e assinale os seus temas favoritos, para que lhe possamos enviar as melhores campanhas. No final, clique em "confirmar dados" e receberá um e-mail com a confirmação da criação da sua conta.
Em caso de dúvidas poderemos ajudá-lo através do nosso chat.

 

Qual é a política de privacidade da Movon Parts?

Os seus dados pessoais serão utilizados somente para satisfazer o seu pedido.

As informações que o cliente comunica através do site são indispensáveis para o tratamento da encomenda, o estabelecimento de faturas e contratos de garantia. Sem elas, a encomenda será automaticamente cancelada. Escrevendo no site, o cliente compromete-se a fornecer-nos informações sinceras e verdadeiras. A comunicação de falsas informações é contrária às presentes condições gerais, assim como à Política de Privacidade Movon Parts que figura no site. O website movonparts.com é o único detentor das informações que concernem aos clientes. Somente a Movon Parts e os seus parceiros contratuais podem mandar informações dentro do quadro de operações promocionais precisas e pontuais. Estes parceiros foram escolhidos especialmente pela Movon Parts e são reconhecidos pela qualidade dos seus produtos e serviços. Em caso de registo para a Newsletter, o seu endereço de e-mail será utilizado para os próprios fins publicitários até terminar a inscrição da Newsletter (pode ativar ou desativar na sua área de cliente).

 

Como recupero a minha password?

Na área de login, encontrará um campo "recuperar password". Ao selecionar esta opção enviaremos uma nova password para o seu e-mail de registo. Sugerimos que altere a nova password logo que possível.

 

Quais são as formas de pagamento disponibilizadas?

Cartão de débito ou crédito Visa e MasterCard: Deverá informar todos os dados que sejam solicitados. No caso da plataforma de pagamento informar sobre a não aceitação do pagamento, a sua encomenda será cancelada automaticamente.

Transferência bancária: O pagamento deve ser efetuado na conta bancária indicada por nós. Certifique-se de inserir o seu número de cliente e o número de referência que receberá por e-mail. A sua encomenda será processada imediatamente após a receção do pagamento. Não se esqueça de que uma transferência bancária pode demorar até 3 dias úteis o que atrasa o transporte. No caso de não recebermos qualquer pagamento na nossa conta bancária no prazo de 14 dias úteis, o pedido será automaticamente cancelado.

Referência Multibanco: Utilize as referências que lhe são fornecidas após a encomenda, e pague com toda a comodidade e segurança em qualquer caixa multibanco. Não precisa de enviar comprovativo de pagamento.

Vouchers e cupões de desconto: Os vouchers ou cupões de desconto obtidos poderão ser utilizados em compras de valor igual ou superior.

 

É seguro utilizar o meu cartão de crédito?

Sem dúvida, use o seu cartão de crédito com toda a confiança. No ato de pagamento serão solicitados os dados do seu cartão para concluir a compra; todos os dados serão registados diretamente na plataforma de pagamento desenvolvida e assegurada pela Caixa Geral de Depósitos e pela SIBS.

 

Na Movon Parts posso comprar peças originais para o meu carro?

Sim, é possível realizar encomendas de peças originais. Para que possamos identificar corretamente a peça solicitada junto do fabricante, é necessário enviar a matrícula ou chassis da viatura e a(s) peça(s) que pretende para info@movonparts.com. Visto tratar-se de peças originais solicitamos o pagamento no ato da encomenda, pois não existe a possibilidade de cancelar este tipo de encomendas.

 

Quais são os prazos e custos de entrega?

Transportador Serviço Preço
CTT Continente: Entrega até às 18h do dia útil seguinte 6,90 €
CTT Continente: Entrega ao Sábado 12,79 €
CTT Madeira: Entrega em 2 dias úteis 37,00 €
CTT Madeira: Entrega em 7 dias úteis 17,50 €
CTT Açores: Entrega em 5 dias úteis 38,00 €
CTT Açores: Entrega em 15 dias úteis 18,00 €
RANGEL Continente: Entrega até às 19h do dia útil seguinte 9,00€
RANGEL Açores e Madeira: Entrega em 5 dias úteis 65,50€
RANGEL Açores e Madeira: Entrega em 15 dias úteis 45,00€

NOTA: Nas encomendas de baterias chumbo-ácido e lubrificantes, o transporte será realizado exclusivamente pela RANGEL. Material de chaparia de grandes dimênsões (por exemplo: Pára-choques, Capot, etc) os portes são mediante orçamento. 

Qual é o procedimento para devolver um produto?

Dispõe de um prazo legal de 14 dias para a devolução de um produto comprado on line e enviado por transportadora, nos termos do art. 6.º do DL n.º 143/2001, de 26/04.
Para tal, tem de enviar, à Empresa, carta registada com aviso de receção, comunicando a vontade de resolver o contrato.
Porém, caso o cliente esteja interessado na substituição ou troca do produto, poderá pagar o bem sucedâneo, sendo posteriormente reembolsado do valor do produto inicial, após a sua receção e avaliação pela Movon Parts. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites. Neste caso de troca ou substituição do produto, o cliente deverá enviar um e-mail ou ligar para a Empresa no prazo de 5 dias úteis a contar da entrega do produto.

 

Quer se trate de resolução do contrato ou de substituição do produto, o cliente deve enviar a primeira peça, juntamente com os seus dados bancários, seguindo este procedimento:

  1. Contactar a MOVON PARTS por e-mail através da respetiva conta de cliente, ou por telefone (2200923544) para pedir uma guia de transporte.

     

  2. Voltar a colocar o produto na embalagem original intacta.

     

  3. Colocar a embalagem original numa embalagem de proteção.

     

  4. Enviar a(s) peça(s) em correio registado juntamente com a guia de devolução

     

 

Qual é o prazo de garantia?

Os produtos têm um prazo de garantia de 24 meses.
Nos produtos considerados de desgaste, os mesmos serão avaliados pelo fabricante, num prazo máximo de 30 dias, antes de qualquer deferimento ou indeferimento de garantia.
A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo: acidente, choque, raio, uma queda de energia...), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante, de utilização prejudicial à boa conservação da peça, de utilização de carácter comercial ou coletivo, da utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados.

 

Como posso apresentar uma reclamação?

Envie a sua reclamação para o seguinte endereço: info@movonparts.com

Assunto: Ordem de compra ou número da factura

É necessário indicar o número do produto defeituoso ou do produto reivindicado. Além disso, é necessário descrever o defeito do produto. Dependendo do tipo de defeito ou avaria, o período legal de processamento da reclamação pode ser até 30 dias. Após a expiração desse período, receberá uma nova peça sobressalente ou iremos reembolsar o custo do produto encomendado. O pagamento em numerário é excluído. Durante o período de garantia, os produtos com número de encomenda ou indicação de número da fatura são enviados para o seguinte endereço:
Estrada Exterior da Circunvalação, 1836/1842 4435-182 Rio Tinto

 

Como funciona a recolha na loja?

Trata-se do serviço que consiste na possibilidade de comprar Online, aproveitando as campanhas em vigor e, depois, recolher a sua encomenda na loja da empresa em Rio Tinto, Gondomar. Ao deslocar-se à loja è necessário apresentar o comprovativo de compra.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em conformidade com o Artigo 18º da Lei 144/2015, poderá para a resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) recorrer ao Centro de Arbitragem do Sector Automóvel.

Av. da República, 44 – 3.º Esq. – 1050-194 Lisboa

Tel: 21 795 16 96 · Fax: 21 795 21 22
Tm 96 477 19 28.91 871 33 78

www.centroarbitragemsectorauto.pt
info@centroarbitragemsectorauto.pt
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SPR – Peças e Acessórios Auto, Lda. NIF:507232542  Estrada Exterior da Circunvalação, 1836/1842 4435-182 Rio Tinto, Portugal
Telefone: 220 923 544   Fax: 224 802 387   Email: info@movonparts.com